Serviço de telemarketing

Texto inédito, baseado em ideia que comecei a esboçar em 2004. Por gentileza, desejo que todos comentem com opiniões sinceras.

Primeiro texto de 2009. Um Ano Novo maravilhoso a todos e obrigado desde já,

Vinícius Faustini

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Personagens

ATENDENTE 1
CLIENTE
ATENDENTE 2

Sobe a luz. O cliente está no meio do palco e as atendentes nos dois cantos, todos de frente para a platéia. Ele faz movimentos imaginários de quem mexe nas teclas do telefone. Atendente 1 ajeita o imaginário microfone e atende. A Atendente 2 simula que está digitando no computador.

ATENDENTE 1 – Banco Paes de Albuquerque, Maria Lúcia, boa noite...

CLIENTE – Er... Bem, boa noite. Eu estou ligando para solicitar o cancelamento de uma compra que veio no meu...

ATENDENTE 1 (interrompendo) – Nome do usuário, nome escrito no cartão, identidade, CPF e...

À medida que ela vai falando, ele, atabalhoado, fica procurando os documentos para organizar. A uma certa altura, tudo cai no chão. Ele protesta.

CLIENTE – Ei, calma! Uma de cada vez!

A Atendente bufa de raiva e repete numa calma irônica.

ATENDENTE 1 – Seu... nome... Senhor.

CLIENTE – Isso... Mais calma. Rodrigo de Oliveira Castro.

ATENDENTE 1 (como se estivesse teclando) – Nome que aparece no cartão...

CLIENTE – Rodrigo Castro.

ATENDENTE 1 – CPF...

CLIENTE – Nove, sete, dois, dois, dois, cinco, dígito dez.

ATENDENTE 1 – Identidade...

CLIENTE – Aí, que saco, hein? Quanta burocracia!

ATENDENTE 1 (nervosa) – Senhor Rodrigo, este é o procedimento indicado pela empresa com os clientes do Banco Paes de Albuquerque...

CLIENTE – Mas eu só quero cancelar uma compra, não estou me alistando no Exército...

ATENDENTE 1 – Sim, mas o senhor deveria estar compreendendo que o banco deve tomar toda e qualquer medida de segurança.

CLIENTE – Eu só quero cancelar uma compra!

ATENDENTE 1 (cedendo) – Está bem, senhor... O senhor poderia estar ditando o número de sua conta com o dígito?

CLIENTE – Setecentos, dois, quatro, três, cinco, dígito quatro.

ATENDENTE 1 – Opção de cancelamento de compra, correto?

CLIENTE – Correto...

ATENDENTE 1 – Eu vou estar efetuando a solicitação e dentro de alguns instantes eu vou estar recebendo a resposta da empresa, senhor.

CLIENTE – Está bem.

Ele fica parado. A atendente beberica um copo de café, olha de um lado para o outro, se espreguiça, passa a lixa nas cinco unhas da mão direita, suspira e volta ao telefone. Tudo rapidamente.

ATENDENTE 1 – Senhor?

CLIENTE – Sim?

ATENDENTE 1 – De acordo com a empresa, o cancelamento de conta não pode ser efetuado devido a instituições do imposto, senhor...

CLIENTE (menos calmo) – Como não pode?

ATENDENTE 1 – O imposto predial...

CLIENTE (interrompendo) – Meu bem, só estou solicitando o cancelamento de uma compra!

ATENDENTE 1 - Eu vou estar lhe pedindo que o senhor não seja tão informal comigo. Eu não estive lhe dando tamanha liberdade, senhor.

CLIENTE - Ah, certo. (para si mesmo) Eu não vou perder a calma, eu não vou perder a calma. (coloca a boca próxima ao telefone) Senhora. Eu quero dizer que quero cancelar uma compra.

ATENDENTE 1 - Correto, o senhor aguarde na linha...

Ele fica parado. A atendente beberica um copo de café, olha de um lado para o outro, se espreguiça, passa a lixa nas cinco unhas da mão esquerda, suspira e volta ao telefone. Tudo rapidamente.

ATENDENTE 1 - Obrigado por aguardar, senhor...

CLIENTE - É, não tive escolha, né?

ATENDENTE 1 (sarcástica) - Exatamente, senhor...

CLIENTE - Dá pra, enfim, falar direito o que tenho que fazer?

ATENDENTE 1 – Se o senhor me deixar falar eu estarei lhe passando a situação do resultado de seu pedido...

CLIENTE (berrando) – Eu não quero saber! Só quero o cancelamento desta porra desta compra que eu tenho que pagar todo mês! É difícil de entender?

ATENDENTE 1 (irritada, mas cordial) – Senhor, eu vou estar lhe enviando um guia de boa conduta para conversar com o seu banco...

CLIENTE – Peraí, minha filha, você tá me chamando de mal educado?

ATENDENTE 1 – Eu vou estar sugerindo que o senhor interprete como quiser...

CLIENTE (explode) – Então eu... Eu vou estar pedindo que a senhora vá pra puta que o pariu! Que eu não agüento mais esta ligação!

ATENDENTE 1 – O Banco Paes de Albuquerque agradece e lhe deseja uma boa noite...

Ele desliga, irritado. A Atendente 1 esbraveja e esbanja mau humor. Ela permanece quieta em todo o resto do esquete. O Cliente respira fundo, conta nos dedos até três, e tenta fazer uma nova chamada. Toca o telefone e, desta vez, ele fala com a Atendente 2.

ATENDENTE 2 – Banco Paes de Albuquerque, Fábia, boa noite...

CLIENTE – Boa noite, eu gostaria de estar solicitando (interrompe bruscamente. Fala para si) Será que é contagioso?

ATENDENTE 2 – Como? O senhor poderia repetir, por favor?

CLIENTE – É, eu quero solicitar o cancelamento de uma compra.

ATENDENTE 2 – Seu nome?

CLIENTE – Rodrigo Castro.

ATENDENTE 2 – Senhor Rodrigo, por favor, o número da sua conta.

CLIENTE – Setecentos, dois, três, quatro, cinco, dígito quatro.

ATENDENTE 2 – Cancelamento de compra?

CLIENTE – Sim... Fatura em 5 de fevereiro na loja das Casas Bahia.

ATENDENTE 2 – Um momento... (tempo) Já está efetuado o cancelamento neste instante, senhor.

CLIENTE (atônito) - Hã? Como? A senhora pode estar repetindo? (se corrige) Eu falo que isso é contagioso... (volta a falar pelo telefone) Poderia repetir, por favor?

ATENDENTE 2 - Pois não, senhor. Já está efetuado o cancelamento...

Ele sorri abertamente.

ATENDENTE 2 - Senhor?

CLIENTE (voltando a si) Ah, sim...

ATENDENTE 2 - Mais alguma coisa?

CLIENTE – Olha... na verdade, não tenho mais nada...

ATENDENTE 2 – O Banco Paes de...

CLIENTE – Ei, espera... Puxa, já quer me desligar?

ATENDENTE 2 – Desculpe... Pois não?

CLIENTE (a voz dele fica melosa) - Você foi tão boazinha comigo...

ATENDENTE 2 - Este é somente o meu trabalho, senhor.

CLIENTE - Não é não... Você não é como as outras...

ATENDENTE 2 (tentando desconversar) - Senhor, eu terei de estar passando sua ligação para outro ramal...

CLIENTE - Não! Não! Passa não... Fica aqui, vai...

ATENDENTE 2 (interessada, se fazendo de difícil) - O senhor vai ter de estar listando alguns argumentos para que esta alegação se torne mais sustentável, senhor.

CLIENTE – Você tem uma voz linda...

ATENDENTE 2 (sorri, sem graça com o elogio) – Obrigada por dizer, senhor...

CLIENTE – Sabe que você deve ficar uma gracinha aí atendendo telefone...

A Atendente dá um suspiro longo. Depois se recompõe e disfarça olhando para os lados. Por fim, disfarça ao telefone.

ATENDENTE 2 – O banco agradece...

CLIENTE - Sabe como é... Você tá aí, sozinha... Eu aqui também solitário, precisando de carinho...

ATENDENTE 2 - Eu estou compreendendo, senhor.

CLIENTE - E se você tem uma voz assim dengosinha, imagina se tiver de perto...

ATENDENTE 2 (um pouco mais melosa) - Exatamente, senhor. Prossiga...

CLIENTE – Eu acabei de descobrir que tenho uma quedinha por operadoras de telemarketing.

ATENDENTE 2 (ironizando) – Seus procedimentos são comuns em qualquer situação parecida...

CLIENTE – Não, não. Ah, não fala assim, você é especial...

ATENDENTE 2 (com ar de assanhada) – Deseja mais... (pausa proposital) Alguma coisa?

CLIENTE (sedutor) – Com você? Tudo...

ATENDENTE 2 (sorri, e fala pausadamente, bem dengosa) – O procedimento deve ser realizado passo a passo...

CLIENTE – Claro, claro... Eu estava brincando. Que tal a gente sair?

ATENDENTE 2 – A negociação deve ser realizada em lugar adequado.

CLIENTE – Ah, entendo, não pode falar direito aí...

ATENDENTE 2 – Exatamente, senhor.

CLIENTE – Tadinha, deve estar cheia de vontade...

ATENDENTE 2 – Exatamente, senhor. Em qual momento o senhor pode estar retornando uma ligação?

CLIENTE – Quer que eu te ligue?

ATENDENTE 2 – Exatamente, senhor... O senhor poderia pegar papel e caneta? Eu vou estar lhe ditando um número de protocolo.

CLIENTE – Claro. (pega papel e caneta) Diga.

ATENDENTE 2 – Nove, oito, cinco, nove, meia, cinco, oito, um.

CLIENTE – Certo... Seu nome?

ATENDENTE 2 – Fábia, senhor...

CLIENTE – Fábia, a que horas posso te ligar...

ATENDENTE 2 – O horário de atendimento é das 8 da manhã às 8 da noite, senhor.

CLIENTE – Te ligo amanhã às oito e meia. Pode ser?

ATENDENTE 2 – O banco agradece.

CLIENTE - Isso é sim ou não?

ATENDENTE - Primeira opção, senhor.

CLIENTE – Vou sonhar com a sua voz...

ATENDENTE 2 – O banco agradece.

CLIENTE – Beijinhos.

ATENDENTE 2 – O Banco Paes de Albuquerque agradece e lhe deseja uma boa noite.

Ambos desligam o telefone simultaneamente, ele com ar assanhado e ela romântica. Sobe Domingo feliz, com Angelo Máximo, na altura do verso "rá, rá, rá, hoje é meu dia, eu vou ter, ter, ter, o seu amor...".

PANO

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